一场暴雨搅黄了说走就走的旅行

本报记者 程黎莉 本是说走就走的旅行,却被一场暴雨搅了局。航班取消,报的旅行团赶不上了,还要承担一笔不小的费用。济南的贾女士没享受到任何服务,对于旅游公司对她作出的866元的扣款更是不能理解。“我不是过错方,为什么还要承担损失?” 暴雨导致行程取消,全额退款成难题 据贾女士介绍,她于6月24日在济南当地的同程旅游门店,花费3211元预订了隔天出发的云南丽江5日游。25日下午不到3点,她就在机场候机,航班原定17:20出发,然而由于天降暴雨,起飞时间一拖再拖。大概晚上8点多,航班被取消了。贾女士联系了同程,客服告诉她,由于航班取消,这个团她跟不上了,贾女士只好返回家中。 26日一早,同程方面联系了贾女士,告诉她无法提供其他补救方案,行程只能取消。但是由于平台已经为她购买了返程的特价机票,还有一晚丽江的住宿以及一些交通费用,合计866元已经支付,这些费用无法退还。 此后,同程把地接旅行社出具的住宿和交通费用相关证明发给了贾女士。贾女士注意到,这是一份插入了红色公章图片的Word文档,内容可随意修改,而回程机票的出票证明并没有出示给贾女士。“暴雨导致航班取消是不可抗力,我本身并没有责任。没享受服务还要承担损失,我接受不了,同程应该全额退款。”她说。 损失证明不合规范,机票以外损失可以退还 记者就贾女士的订单咨询同程旅游相关负责人吴女士,她经过查询向记者出示了已经为贾女士购买的返程机票的退改签规定。根据规定,特价机票如果退票要收取票面价100%作为退票费。“同事又打电话和航空公司核实了,的确是全损,回程机票损失510元。机票损失航空公司是不出具证明的,主要以退改签规定为准。客人也可以主动联系航空公司询问。” 同时吴女士表示,贾女士收到的地接旅行社出具的损失证明是不符合规范的,“至少应该是无法修改的”。并且前后两次损失核算的金额有变动,证明上的金额也是变动之前的,损失为430元。866元是第二次核算的结果,其中包含了机票的损失。 据此,同程方面决定将机票以外的损失退还贾女士,具体金额为356元。“这部分费用同程会先行垫付给客人,之后再与地接旅行社结算。我们会主动联系客人进行沟通。”吴女士说。 旅游部门:旅行社已支付并不可退的费用在举证后由游客承担 苏州市旅游质量监督管理所汤祝玮告诉记者,按照法律法规的规定,不可抗力是指“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”,暴雨导致航班取消应该属于“不可抗力”。而对于因暴雨无法出行发生的纠纷,认不认定此为“不可抗力”并不是最核心的问题,损失的认定才是重点。根据“旅游法”第67条的规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。 如果旅行社已为游客支付机票、酒店的费用,且不能退回,那这些费用应由游客承担,但旅行社需要举证证明已经支付并无法退回。 同时,汤祝玮表示,旅行社举证是存在一定困难的,就贾女士收到的证明而言,是不充分的。如果遇到双方对于提供的证明是否有效力存在分歧,那最终只能由法院来认定。
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[责任编辑:叶蕴岚]
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