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真正在乎评价,在乎消费者的口碑,不让负面评价影响了销量,那就应该做好自己,用过硬的品质和优质的服务让消费者没有牢骚可发,而不是试图通过利诱或威逼的方式来堵住消费者的嘴。 □杨仲 近日,河南郑州消费者向媒体反映,他在淘宝某店铺上购买了几包干果,发现缺斤短两和瑕疵,因购物纠纷遭商家威胁,商家宣称给差评就“血洗全家”,并表示下跪都没用。 虽说,这种蛮横极端的商家是少数,但有一种现象还是甚为普遍:商家容不得差评,不择手段让消费者给他好评。用返现承诺来换取好评,找人刷单刷好评,甚至不厌其烦地给消费者打电话,让对方帮忙修改评价。商家如此在乎消费评价,这本该是好事,第三方平台引入消费者的评价,目的也在于督促商家诚信经营、规范经营,但显然好好的经又被念歪了。 客观讲,一边是网络消费发展速度惊人,而另一边却又是乱象丛生。网购模式的一些弊端也日益凸显,品质堪忧,陷阱无处不在,倘若再碰到一些不靠谱甚至是态度恶劣的售后服务,便利和实惠也拉不回消费的好体验。而这也是为什么不少消费者在习惯了网购之后又重新回归到青睐实体店了。 网络消费者,没法做到眼见为实,所以消费评价就是最直接的参考。商品的品质到底硬不硬气,服务的态度究竟好不好,顾客都会根据体验留下评价。修改的评价也终究骗不了人,“吃一堑、长一智”,消费者不是傻子。更何况,很多有良知、有底线的消费者,不管利诱还是威胁,都会讲出真实的意见。所以,真正在乎评价,在乎消费者的口碑,不让负面评价影响了销量,那就应该做好自己,用过硬的品质和优质的服务让消费者没有牢骚可发,而不是试图通过利诱或威逼的方式来堵住消费者的嘴。 对于电商平台而言,对这种现象也要加强管理,拿出猛药来制止评价中的任何弄虚作假,包括对消费者态度的蛮横。
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