1409元机票只退110元?消保委:不能侵犯公平交易权

本报讯(记者 璩介力)近日,市民吴小姐向姑苏晚报热线96466反映,称她之前花1400多元预订了一张机票,后因有事想要退订。结果机票代理商告诉她只能退110元。她觉得这明显不合理。 前不久,吴小姐通过飞猪平台,花1409元(1211元票价+198元税费)预订了一张深圳航空公司明年2月份从台北飞往无锡的机票,打算回苏州过年。后因有事,想退订机票。然而,她在手机上操作后发现,只能退还110元。 吴女士联系机票代理商——湖南游趣国际旅行社有限公司,结果被告知,得按他们的退票规则来。“他们说只能退110元,这明显不合理。”吴女士说,退票应该按航空公司的规定进行,不应该是代理公司说了算。再者,飞猪订单上的退改签规则也明确显示:实际退还金额以航空公司为准。 吴女士向飞猪平台客服投诉。客服称已经联系了商家。商家愿意按航空公司正常退票费用处理,退还吴女士790元人民币。对此,吴女士认为,如果不是自己坚持维权,找飞猪投诉,那么很可能就只拿到110元退款。飞猪作“为第三方平台,应该对代理商有所监管。不能由着代理商胡来。”吴女士说。 昨天下午,记者联系该代理商,同样被告知,退改签规则得由他们定。“我们退改签规则都写明的,退票只能退110元。”深圳航空公司客服告诉记者,吴女士的这张机票如果是官方渠道购买的,那么退票需要按照航空公司规定的金额收取手续费。但如果是通过代理商购买的,退改签规则由代理商定。 那么,机票退改签的规则由代理商来定,这合理吗?苏州市消保委调解员朱佳斌表示,吴女士的飞猪订单可视为合同。应该按合同操作,即按航空公司规定进行退票。如果只退110元,那肯定是不合理的。 如果消费者没有通过飞猪平台,而是直接和代理商签订了机票购买合同,那是否就会任代理商“宰割”呢?朱佳斌表示并非如此,在格式条款中,如果有明显有失公平的条款,会被视为无效条款,诸如“概不退款、概不负责”等。 朱佳斌说,代理公司拥有机票代理权,他们应该明知吴女士的机票可以按航空公司的规定进行退票。代理公司可以从中扣除合理支出,收取一定的手续费,但如果只退还110元,明显有失公平,侵犯了消费者的公平交易权。
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